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适合把屏幕上的情况、卡在哪一步写成一段话发过来，也方便您自己留一份沟通记录。连着几条问题一起写，回复会更完整。
第一步 · 认方向
先看您的问题落在哪一类
四类情况对应四种问法。在左边选一条，右边会列出这一类最常见的几种样子，以及更适合走邮箱还是打电话。
入口核对
记得的入口，和现在页面上显示的不一样
这种情况多半是入口位置做过调整。把您现在打开的那个页面和想去的栏目说清楚，比反复刷新快得多。
- 原先收藏的位置现在打不开
- 打开之后落在别的栏目上
- 手里有一条较早的链接，不确定还能不能用
这一类建议走邮箱，方便把界面上的情况描述完整。
打开入口核对问答
切换指引
跟着步骤走，走到一半过不去
从原来的位置换到现在的入口，中间哪一步走不通都可以直接问，不必自己来回试。
- 入口变更后找不到重新定位的位置
- 会员中心的界面切不到另一个视图
- 照着步骤做，屏幕上的文字和步骤描述对不上
这一类建议打电话，可以边说边操作。
看切换指引问答
会员权益
分不清自己该看哪一套视图
会员中心里的权益说明按新用户视图和老用户视图分开呈现。确认自己属于哪一边，后面的内容才对得上。
- 不确定自己应该看新用户视图还是老用户视图
- 在权益页面找不到对应自己身份的说明
- 需要为团队或家人一起确认权益内容
这一类建议走邮箱，可以一次把要确认的条目列清楚。
看权益说明页
地区与接入
想确认自己在不在服务半径内
服务地区是贵州，范围覆盖省内 9 个市州，并延伸到周边 12 个城市。不确定自己在不在里面，问一句最快。
- 想确认自己所在的市州或城市在不在覆盖范围内
- 团队多人需要一份说法一致的接入说明
- 需要正式函件往来的情况
这一类邮箱和电话都可以，需要留文字记录时优先用邮箱。
看团队与覆盖范围第二步 · 找对人
两条线，按手头的情况挑一条
想留下一份文字记录、要一次说清好几条信息，用邮箱；想当场确认下一步点哪里，打电话更直接。
15786699825
适合边走流程边确认。走到哪一步停住了就问哪一步，不用先把话组织好，听一遍比读一遍更快。
两条线都直接通到支持团队，日常用于接收入口核对、切换指引与会员权益相关的问询。
24
小时内回
回复节奏
工作日发来的问题，当天就有回音
计时从我们读到您消息的那一刻开始，不是从您发出消息开始。工作日白天发来的邮件和拨出的电话，通常当天之内就能收到回复，最迟不超过 24 小时。
周末与法定节假日收到的消息，从之后的第一个工作日开始计时，回复顺延到节后第一个工作日。
- 工作日发出的问询，24 小时内收到回复
- 需要先确认栏目或权益细节的，回复里会带上对应的页面位置
- 同一件事的后续追问，在原邮件下继续回复即可
通信地址
需要寄送材料时，用这个地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路168号金融城B座22层
寄送纸质材料、正式函件，或者不方便用邮件与电话沟通的事项，都可以寄到这里。寄出前建议先用邮箱说一声，方便这边留意查收。
服务地区：贵州
邮寄前请先邮件告知
第三步 · 少来回
带上这三样，一次就说得清
支持团队每天要花不少轮次确认同一件事，多半就是因为少了一两句话。开口之前先把下面三条准备好。
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01
您所在的地区
说清自己在哪个市州或城市，这边就能直接对照服务半径，把对应的地区站点说明一起给您。
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02
卡住的那一步
从核对栏目、进会员中心到按指引跳转，卡在哪一步就说哪一步。说得出第几步，回复就能直接给到那一步的动作。
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03
屏幕上的视图和栏目名
您是看到新用户视图还是老用户视图，页面上显示的栏目叫什么，照着念一遍就行，不用截图也能说明白。